Fort d’un patrimoine en croissance et d’une ambition renouvelée, Domofrance, bailleur social, engage une transformation porteuse de sens pour mieux répondre aux besoins des territoires et de leurs habitants. Dans ce contexte stimulant, nous ouvrons de nouvelles opportunités professionnelles pour accompagner notre développement. Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à un projet collectif ambitieux, au cœur des enjeux sociaux et environnementaux de demain.

 Au sein de notre centre de relation client situé à Pau, vous gérez principalement les appels entrants de nos locataire en traitant leurs demandes d'informations, ou leurs réclamations de 1er niveau dans le respect de nos objectifs de qualité de service.

Vos principales missions :

• Contribuer à la qualité de la relation client en apportant un service d’informations optimal et représenter ainsi l’image de marque de la Société,
• Réceptionner, traiter les demandes de vos interlocuteurs ou les orienter vers la personne compétente ou en charge du dossier,
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique 
• Traiter les mails entrants et les demandes réalisées via les formulaires extranet 
• Organiser le transfert du dossier au gestionnaire compétent 
• Fiabiliser les informations nécessaires au reporting de l’activité CRC 
• Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc ....

Plusieurs postes à pourvoir pour fin septembre 2025.

Nous rejoindre c'est vivre une aventure faite de succès personnels, de réussites collectives, de challenges innovants, de difficultés sur lesquelles vous saurez rebondir.

En somme, un parcours fait de belles rencontres à l’image des valeurs que nous défendons au quotidien à savoir le bien-vivre ensemble! 

 Avec un processus de recrutement à notre image : simple, rapide et efficace 

• Votre CV est retenu : Aurélie vous contactera pour un premier échange.
• L'échange est positif ? Place à l’entretien en présence de votre futur manager.
• Vous avez un premier retour dans les jours qui suivent l'entretien.
• Si ça matche : Bienvenue chez vous ! 

En tant qu’employeur, Domofrance offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Domofrance veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes et de ses clients. 

Votre profil:

Vous avez le sens du service, vous faites preuve de rigueur et vous êtes reconnu pour votre écoute, votre diplomatie et votre sens du relationnel. 

Une expérience confirmée en centre de relation est un plus ainsi que la connaissance du logement social.

La connaissance de notre ERP Sopra-Steria « IKOS » est un plus

Informations complémentaires:

Pour vous permettre de vous projeter dans la durée en alliant un équilibre vie personnelle/professionnelle, découvrez nos principaux avantages :

• Rémunération sur 13.5 mois
• Prime d'intéressement et politique d'abondement en cas de placement
• 22 jours de RTT par an
• Restaurant entreprise
• Mutuelle avec 80% de prise en charge,
• Prévoyance,
• Politique d'intéressement avec possibilité d'abondement en cas de placement,
• Participation aux transports,
• Comité Social d'Entreprise et subventions associées,
• Parcours d'intégration structuré,
• Politique dynamique de formation, de mobilité et de promotion interne,
• Organisation du temps de travail souple.

Une culture d'entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l'enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.domofrance.fr