Rattaché(e) au Responsable de Proximité, vous êtes l’interlocuteur privilégié des locataires sur votre secteur. Véritable acteur de terrain, vous veillez à la qualité résidentielle, à la satisfaction des locataires et à la préservation du patrimoine tout en coordonnant les interventions nécessaires au bon fonctionnement des résidences.

Vos missions :

Assurer la relation de proximité avec les locataires

·         Être le contact de référence des locataires et contribuer à leur satisfaction au quotidien.

·         Traiter les demandes et réclamations, en assurer le suivi et veiller à leur résolution.

·         Garantir le respect des engagements de service et contribuer à l'amélioration continue de la qualité résidentielle.

Veiller à la qualité, à la sécurité et à l’entretien des résidences

·         Réaliser une veille régulière du patrimoine et signaler les anomalies ou situations à risque.

·         Contribuer au maintien de la sécurité, de la tranquillité résidentielle et du bon fonctionnement des équipements.

·         Assurer le suivi des actions correctives nécessaires à la préservation du patrimoine.

 Suivre les mouvements locatifs et l’état du patrimoine

·         Réaliser les pré-visites, états des lieux entrants et sortants.

·         Accompagner la remise en location des logements en veillant au respect des standards de qualité.

·         Identifier les travaux nécessaires et coordonner leur prise en charge.

Piloter les interventions et contrôler les prestations

·         Déclencher et suivre les demandes d’intervention auprès des prestataires.

·         Contrôler la qualité des prestations réalisées et veiller au respect des engagements contractuels.

·         Assurer un premier niveau de relation avec les partenaires intervenant sur les résidences, notamment les syndics en copropriété.

Contribuer à la veille sociale et à la qualité de service

·         Repérer les situations de fragilité ou de vulnérabilité et assurer un rôle d’alerte auprès des interlocuteurs compétents.

·         Faciliter la coordination avec les services sociaux et les partenaires concernés.

Participer au pilotage de l’activité

·         Assurer le reporting des informations liées à la vie des résidences, aux interventions et aux incidents.

·         Contribuer au suivi des indicateurs de qualité de service et à l’amélioration des pratiques.

·         Participer aux évolutions des outils et des modes de fonctionnement afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service rendu aux locataires.

·         Expérience dans les métiers de la gestion de proximité, de la relation clients ou de la gestion immobilière.

·         Sens du service, esprit d’initiative et capacité à travailler en autonomie.

·         Aisance relationnelle, capacité à gérer des situations variées et à intervenir sur le terrain.

·         Maîtrise des outils numériques et sens de l’organisation.