Nous recherchons un·e Conseiller Clientèle pour intégrer la Direction de la Clientèle et des Territoires de Podeliha.

Cette Direction a pour mission d’assurer la satisfaction des locataires en les accompagnant tout au long de leur parcours résidentiel, de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie, tout en développant des relations de confiance avec les acteurs des Territoires.

Elle pilote la gestion de la relation client et du patrimoine de proximité : commercialisation des logements, attribution, suivi des baux, réponses aux demandes techniques et administratives, accompagnement des ménages en difficulté et entretien courant du patrimoine, en cohérence avec les orientations stratégiques de l’Entreprise.

Forte d’une équipe de plus de 200 collaborateurs, la Direction s’appuie sur une présence territoriale sur l’ensemble des Pays de la Loire, à travers ses antennes et ses agences, afin d’assurer un service de proximité au plus près des locataires.

Vous rejoindrez une équipe de 15 conseillers clientèles. 

Au quotidien, vos missions sont de  : 

Contribuer à promouvoir l’image de marque de Podeliha en assurant l’accueil, la réception et l’orientation des visiteurs
Prendre en charge les appels téléphoniques entrants sur notre plateforme téléphonique
Accueillir et identifier votre interlocuteur
Analyser le motif et reformulez la demande du client en mode multicanal (téléphone, mail, face à face)
Assurer la ou les réponses de premier niveau
Orienter le client vers le bon interlocuteur au sein de la société
Assurer un appui sur des missions administratives

Ce poste est fait pour vous, si 

Vous avez une première réussie dans l’accueil physique et sur plateforme téléphonique - une expérience dans secteur du logement social serait un plus
Vous êtes autonome et dynamique. Vous avez le sens du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité

Les petits plus de Podeliha

Un parcours d’intégration personnalisé;
Des avantages sociaux et des périphériques de rémunération attrayants;
Une politique de formation soutenue pour accompagner votre montée en compétences;
Un accompagnement renforcé de carrière avec des possibilités d’évolution ou de mobilitésen interne ou au sein du Groupe Action Logement;
Un réel équilibre vie pro / vie perso (horaires variables, télétravail);
Des offres et activités proposées par le CSE et le service QVCT (cours de sport, ateliers, événements, soirée d’entreprise…).

Informations pratiques

CDI - temps plein - statut employé
Basé à Angers;
Rémunération : 25 700k€ brut annuel (dont 13ème mois + prime de vacances);
Prime d’intéressement + carte tickets-restaurant ;
Remboursement de l’abonnement transport à hauteur de 75%.