Vous accompagnez nos clients dans leur parcours résidentiel en tant qu'interlocuteur privilégié en lien
avec les équipes terrain. Vous assurez l'interface client dans tous les types de relations ainsi que
l'accueil téléphonique de nos partenaires en les orientant vers les services compétents. Vous êtes au
cœur de la démarche qualité de service de DOMIAL.
Vos missions se déclinent sous 3 axes :
- prise en charge des appels entrants : qualifier la demande, traiter les demandes relevant du
1er niveau d’intervention, assurer l’interface avec les différents intervenants internes,
transférer les demandes relevant du 2ème niveau d’intervention aux services compétents,
dispatcher les appels des partenaires
- assurer des missions de gestion administrative : mettre à jour les demandes de logements,
vérifier la conformité des délais de traitement des sollicitations dans une optique de qualité
de service, mettre en œuvre les modifications de baux, saisir les enquêtes obligatoires…
- assurer des campagnes d’appels sortants : enquêtes qualité, relances débiteurs…

Formation et expérience :
- formation de base niveau BAC+2, vous disposez idéalement d’une première expérience dans
la relation client dans le domaine de l’immobilier
Qualités requises :
- aisance relationnelle et bonne élocution indispensable !
- sens de la relation client
- qualité d’écoute
- qualités rédactionnelles
- idéalement connaissance du métier de la gestion locative sociale et de son règlementaire
- maîtrise de l’outil informatique (pack Office)