MISSIONS

Sous le contrôle du Responsable de service, dans le respect des procédures internes et de la réglementation
en vigueur,
Pour le secteur qui lui est confié avec l’objectif de la maîtrise des impayés,

1 – ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET GESTION PRÉ-CONTENTIEUSE

A partir d’états mensuels,
➢ Vérifie les comptes débiteurs des locataires présents ;
➢ Analyse les situations de retard ou d’impayés ;
➢ Prends contact avec le locataire par tout moyen : courrier, appel téléphonique, convocation, visite à
domicile et les accompagne dans la résolution de leurs difficultés ;
➢ Définit les démarches adaptées au règlement de l’impayé (délais de paiement, plan d’apurement,
garantie de loyers…) en conciliant les impératifs de la société et la solvabilité des locataires concernés et
assure leur mise en œuvre ;
➢ Recherche et mobilise les différents acteurs et dispositifs d’aide sociale concernés en fonction de la
situation (intervenants sociaux, commissions FSL et de surendettement, services internes de
l’entreprise…);
➢ Assure les déclarations obligatoires des situations d’impayés conformément à la réglementation en
vigueur ;
➢ Instruit les dossiers pour les différentes commissions et partenaires institutionnels (préfecture, CCAPEX,
Commission sociale, Commission de surendettement…) et peut en assurer la présentation ;

2 – GESTION CONTENTIEUSE

➢ Avec l’accord du responsable de service ou de son adjoint, engage la procédure contentieuse ;
➢ Assure le suivi des dossiers en pilotant les interventions des différents auxiliaires de justice (huissiers,
avocats…) ;
➢ Assure le suivi des procédures d’expulsion, le cas échéant en lien avec les procédures de surendettement ;
➢ Exécute les décisions de justice ou en propose la suspension ;
➢ Peut être amené à représenter la Société devant les tribunaux ;

3 – ACTIVITÉS COMMUNES

➢ Est l’interlocuteur unique des clients pour leur situation d’impayés y compris durant la phase
contentieuse ;
➢ Sur son secteur, est garant du respect de la réglementation ;
➢ Est force de proposition dans la résolution des situations d’impayés ;
➢ Met à jour le suivi des dossiers dans le progiciel informatique interne ;
➢ Assure tous les encaissements relatifs au règlement de la dette ;
➢ Assure le reporting régulier de son activité ;
➢ Transmet à son responsable et aux services concernés les informations dont il a connaissance, relatives aux troubles de la tranquillité et autres manquements au bail (conflits de voisinage, problèmes de comportement, défaut d’entretien et d’hygiène, défaut d’assurance…) ;
➢ Peut être amené à traiter les dossiers de recouvrement des dettes des locataires partis ou à instruire les
dossiers à externaliser ;
➢ Peut être amené à réaliser toutes les démarches visant la reprise d’un logement dans le cadre d’abandon,
de succession… ;
➢ Peut assurer des actions de prévention de situations d’impayés relatives aux enquêtes réglementaires
(SLS, OPS…).

Connaissances et compétences opérationnelles 

> Formation supérieure (Bac +2/3), professions immobilières/ juridique / économique sociale et familiale
> Procédures précontentieuses de recouvrement, procédures civiles d’exécution ++
> Réglementation de la gestion locative HLM +
> Outils bureautiques ++
> Aisance rédactionnelle ++
> Gestion des situations conflictuelles ++

Légende : + Connaissance ++ Maitrise +++ Expertise

 Compétences comportementales

> Bonne organisation personnelle, rigueur, adaptabilité
> Qualités relationnelles et de négociation
> Aptitude à travailler en équipe
> Autonomie, esprit d’initiative tout en sachant rendre compte,
> Capacité d’analyse, de médiation d’écoute et de synthèse,
> Confidentialité