Rattaché(e) au Responsable de Proximité, vous êtes l’interlocuteur privilégié des
locataires sur votre secteur. Véritable acteur de terrain, vous veillez à la qualité
résidentielle, à la satisfaction des locataires et à la préservation du patrimoine tout en
coordonnant les interventions nécessaires au bon fonctionnement des résidences.
Vos missions :
Assurer la relation de proximité avec les locataires
• Être le contact de référence des locataires et contribuer à leur satisfaction au
quotidien.
• Traiter les demandes et réclamations, en assurer le suivi et veiller à leur résolution.
• Garantir le respect des engagements de service et contribuer à l'amélioration continue
de la qualité résidentielle.
Veiller à la qualité, à la sécurité et à l’entretien des résidences
• Réaliser une veille régulière du patrimoine et signaler les anomalies ou situations à
risque.
• Contribuer au maintien de la sécurité, de la tranquillité résidentielle et du bon
fonctionnement des équipements.
• Assurer le suivi des actions correctives nécessaires à la préservation du patrimoine.
Suivre les mouvements locatifs et l’état du patrimoine
• Réaliser les pré-visites, états des lieux entrants et sortants.
• Accompagner la remise en location des logements en veillant au respect des
standards de qualité.
• Identifier les travaux nécessaires et coordonner leur prise en charge.
Piloter les interventions et contrôler les prestations
• Déclencher et suivre les demandes d’intervention auprès des prestataires.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées et veiller au respect des engagements
contractuels.
• Assurer un premier niveau de relation avec les partenaires intervenant sur les
résidences, notamment les syndics en copropriété.
Contribuer à la veille sociale et à la qualité de service
• Repérer les situations de fragilité ou de vulnérabilité et assurer un rôle d’alerte auprès
des interlocuteurs compétents.
• Faciliter la coordination avec les services sociaux et les partenaires concernés.
Participer au pilotage de l’activité
• Assurer le reporting des informations liées à la vie des résidences, aux interventions et
aux incidents.
• Contribuer au suivi des indicateurs de qualité de service et à l’amélioration des
pratiques.
• Participer aux évolutions des outils et des modes de fonctionnement afin d'améliorer
l'efficacité et la qualité du service rendu aux locataires.

Compétences requises
• Expérience dans les métiers de la gestion de proximité, de la relation clients ou de la
gestion immobilière.
• Sens du service, esprit d’initiative et capacité à travailler en autonomie.
• Aisance relationnelle, capacité à gérer des situations variées et à intervenir sur le
terrain.
• Maîtrise des outils numériques et sens de l’organisation.