Vouloir améliorer le logement. ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Gestionnaire Appels en Garantie H/F pour notre entité Action Logement Services.

Le Gestionnaire Appels en Garantie étudie et valide les demandes de mise en jeu de garantie VISALE, ainsi que les  demandes liées aux dégradations locatives des bailleurs dans le respect de la réglementation et des procédures internesd’Action Logement Services et de l’APAGL.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

✓ Assurer la mise à jour des dossiers constituant son portefeuille :
• Recueillir et traiter l’ensemble des informations permettant la complétude des dossiers ;
• S’assurer de l’exactitude des données et de leur mise à jour régulière dans le logiciel métier ;
• Garantir la satisfaction des bénéficiaires par un suivi des demandes.

✓ Garantir la production de tous les actes de gestion en lien avec les dossiers de son portefeuille :
• Produire tous documents, actes, courriers, statistiques, etc. ;
• Fournir, le cas échéant, les éléments destinés aux organismes extérieurs.

✓ Traiter les incidents liés à la gestion des dossiers :
• Identifier la problématique et mettre en œuvre les solutions adaptées ;
• Informer les tiers et/ou services concernés sur le suivi de l’incident ;
• Contribuer à l’amélioration continue du service en capitalisant sur les solutions trouvées.

• En complément des missions ci-dessus, le Gestionnaire Appels en Garantie devra s’assurer du retour des quittances subrogatives validées par le bailleur, informe l’APAGL pour un règlement des fonds au bailleur, et le service contentieux du paiement.
• Informer le(s) référent(s) lors d’une suspicion d’habitat indigne.
• Informer le service contentieux du départ du locataire ou suspicion départ à la cloche de bois dès l’obtention de l’information.
✓ Enregistrer la demande sur le logiciel métier après vérification de la conformité des pièces
✓ Etudier la demande dans les délais impartis :
• S’assurer de l’éligibilité du demandeur au regard de la réglementation en vigueur, des critères d’acceptation et des procédures internes ;
• Apporter la réponse au demandeur sur l’octroi ou le refus de l’aide ;
• Préparer les demandes de paiement et vérifier les actes de garanties ;

Les avantages à rejoindre Action Logement Services :

- Titres Restaurant d’une valeur de 10,50 € par jour travaillé
- Mutuelle et prévoyance à tarifs avantageux
- Prime d’intéressement accessible dès 3 mois d’ancienneté
- 27 jours de congés payés et 18 jours de RTT pour une année complète (au prorata du temps de présence)
- Accès à la billetterie et aux œuvres sociales du CSE
- Télétravail possible selon les règles en vigueur, à partir d’1 mois d’ancienneté

Le poste est à pourvoir en CDI et basé à Nancy (54000).

Vous appréciez le travail en équipe et collaborez facilement avec les différents interlocuteurs internes et externes. Votre discrétion et votre sens de la confidentialité sont essentiels pour traiter des dossiers sensibles, dans le respect strict des procédures.

Autonome dans la gestion de vos missions, vous faites preuve de rigueur dans l’étude et la validation des demandes de mise en jeu de garantie VISALE, ainsi que dans l’instruction des dossiers liés aux dégradations locatives. Votre réactivité vous permet de prioriser efficacement, de respecter les délais et d’assurer une qualité de service optimale auprès des bailleurs et partenaires.