IN'LI PACA est une société immobilière, filiale du Groupe Action Logement, qui a pour vocation, dans la gamme du logement intermédiaire de :
- construire des logements neufs ou d'acquérir des bâtiments anciens pour les rénover,
- gérer et entretenir ces logements,
- aider activement les collectivités pour leurs projets immobiliers innovants.
IN'LI PACA, avec un parc de plus de 5 000 logements, mise sur la proximité, l'écoute et la réactivité. Leader du logement intermédiaire en région PACA, IN'LI PACA participe activement à favoriser le lien emploi-logement.
Travailler chez IN'LI PACA, c'est : Vouloir être utile...et le faire; Vouloir enrichir son parcours...et le faire; Vouloir bouger les lignes...et le faire; Vouloir s'accomplir au travail...et le faire.
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous avez pour mission le renforcement opérationnel de la structure
- Transformation et service relations clients
. Participer à l’élaboration de la stratégie "Relation Clients" en lien avec les autres directions et s’assurer de sa mise en œuvre
. Définir la politique « parcours client » en lien avec les autres Directions et accompagner sa mise en œuvre
. Définir les indicateurs de suivi de la performance "Relation Clients" et piloter les objectifs à atteindre
. Suivre, analyser les indicateurs et tableaux de bord de l’activité "Relation Clients" et proposer des actions d’amélioration pour atteindre les objectifs
. Porter la voix du client en interne et se faire l’écho de leurs attentes et besoins auprès des autres Directions
- Communication
. Participer à la définition de la politique de communication de l’entreprise en lien avec la Direction Générale et s’assurer de son application
. Accompagner l’activité commerciale (manifestation, support, porte ouverte, réseaux sociaux, …)
. Accompagner la représentativité de l’entreprise auprès des partenaires externes en s’appuyant sur l’ensemble des Directions
. Favoriser la communication de la gestion locative (démarche RSE, information, ventes aux locataires, ...)
- Qualité de service
. Participer à l’élaboration de la stratégie "qualité de service" en s’appuyant sur les Directions et s’assurer de sa mise en application
. Participer à la définition des indicateurs de performance de la "qualité de service" en s’appuyant sur les Directions concernées (contrôles parties communes, délais de prise en charge, délais de traitement, ...)
- RSE
. Incarner l’engagement de l’entreprise et fédérer les équipes autour des objectifs en matière de RSE
. En lien avec la direction RSE Groupe, veiller à la bonne articulation entre les objectifs internes et la stratégie Groupe en identifiant les moyens et les ressources nécessaire à la mise en force de la RSE
. Accompagner les Directions dans la définition et le suivi de leurs indicateurs
. En lien avec les RH, initier et animer une culture d'entreprise responsable autour des des défis sociétaux et environnementaux
De formation de type bac+5, vous démontrez de réelles capacités à fédérer, un très bon relationnel pour rencontrer, interagir et mobiliser des interlocuteurs très variés tant en interne qu’en externe. Vous possédez d'évidentes compétences pour tenir ce poste.
Vous avez participé(e) au déploiement de projets transverses complexes avec une appétence pour l’accompagnement au changement pour les mener à bien, vous pouvez rejoindre nos équipes.
Votre force de proposition et vos capacités d’analyse et de synthèse pour interagir avec l’ensemble des Directions sont des atouts indispensables pour le poste.