Dans ce contexte, nous recherchons un Coordinateur produit H/F pour notre entité Action Logement Service, en CDI.  

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :  

Prendre en charge et déployer les évolutions de l'outil informatique Cristal / Extranet associé avec un développement < à 20 jours

- Animer les ateliers avec les opérationnels pour rédiger les expressions de besoins (EB) et les spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) auprès de la DSI, qu’il s’agisse d’un produit existant ou d’un nouveau produit

- Suivre le projet de développement des outils en collaboration avec la DSI,

- Piloter et organiser la recette informatique avec les équipes opérationnelles,

- Communiquer sur la mise en production et sur les impacts opérationnels auprès de la Direction des Opérations,

- Déterminer les besoins en formations des équipes Métier, tant au sein de la DO que dans les DR ;

Contribuer à l’élaboration des produits avec la Direction Méthodes et Processus

- Soutenir l’équipe projet à la création des produits et contribuer à l’expression des besoins et Spécifications Fonctionnelles détaillées, 

- Apporter sa contribution dans l’élaboration des instructions de travail ;

Analyser et traiter les tickets 1212 de la Direction des Opérations portant uniquement sur des problèmes d’utilisation de l’outil sur un (des) dossier(s)

- Correction par le pôle Ressources avec communication de la solution auprès des équipes opérationnelles,

- Transfert du ticket 1212 auprès de l’équipe informatique dédiée pour correction du problème ;

Mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue et veiller à la bonne satisfaction client

- Animer des ateliers d’échange, points d’informations, … et vérifier la bonne application des procédures internes et de la réglementation afin d’assurer la bonne satisfaction du client,

- Assurer le suivi des réclamations.

De formation supérieure BAC+2 minimum, vous bénéficiez d’au moins 2 ou 3 années d’expérience professionnelle dans le cadre d'activités de Gestion Recouvrement Contentieux.

La maîtrise d’Excel, Word et PowerPoint est indispensable pour ce poste.

Vous êtes à l’aise avec les sujets d’analyse réglementaire et de solvabilité. Le code de la consommation vous est familier.

Force de proposition et disposant d’une grande qualité d’écoute, vous avez une forte capacité à vous mettre à la place des autres et ainsi conceptualiser des solutions innovantes.

Vous savez faire preuve de créativité et de rigueur dans votre travail. 

Enfin, vous disposez d’une aisance relationnelle, de facultés d’expression orale et écrite avérées et savez travailler en équipe.