Fort d’un patrimoine en croissance et d’une ambition renouvelée, Domofrance, bailleur social, engage une transformation porteuse de sens pour mieux répondre aux besoins des territoires et de leurs habitants. Dans ce contexte stimulant, nous ouvrons de nouvelles opportunités professionnelles pour accompagner notre développement. Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à un projet collectif ambitieux, au cœur des enjeux sociaux et environnementaux de demain.

Au sein de notre centre de relation client situé à Pau, vous contribuez à la qualité de la relation client, en apportant un service d’information fiable et en véhiculant une image positive de l’entreprise à travers chaque interaction.

Vos principales missions :

• Apporter un appui technique aux conseillers clientèle, notamment sur les dossiers complexes et situations sensibles.
• Assurer l’accueil, le traitement et le suivi des demandes clients multicanales (téléphone, mail, extranet).
• Garantir la fiabilité et la traçabilité des informations dans les outils de gestion.
• Contribuer à la fiabilisation des données clients et au reporting d’activité.
• Participer à l’amélioration continue de la relation client et des processus internes.
• Intégrer les évolutions réglementaires dans la pratique professionnelle.

Nous rejoindre c'est vivre une aventure faite de succès personnels, de réussites collectives, de challenges innovants, de difficultés sur lesquelles vous saurez rebondir.

En somme, un parcours fait de belles rencontres à l’image des valeurs que nous défendons au quotidien à savoir le bien-vivre ensemble! 

 Avec un processus de recrutement à notre image : simple, rapide et efficace 

• Votre CV est retenu : Aurélie vous contactera pour un premier échange.
• L'échange est positif ? Place à l’entretien en présence de votre futur manager.
• Vous avez un premier retour dans les jours qui suivent l'entretien.
• Si ça matche : Bienvenue chez vous ! 

En tant qu’employeur, Domofrance offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Domofrance veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes et de ses clients. 

Votre profil:

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Doté(e) d’une aisance relationnelle et d’un bon sens de la diplomatie, vous appréciez le travail en équipe et savez naturellement accompagner vos collègues.

Autonome et force de proposition, vous êtes attaché(e) aux valeurs du service public et au respect de la confidentialité.

Formation et expérience:

Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum en relation client et/ou en gestion de dossiers locatifs, idéalement au sein d’un bailleur social.

Une expérience en coordination transverse ou en animation d’équipe serait appréciée.

 La connaissance de notre ERP Sopra-Steria « IKOS » est un plus

Informations complémentaires:

Pour vous permettre de vous projeter dans la durée en alliant un équilibre vie personnelle/professionnelle, découvrez nos principaux avantages :

• Rémunération sur 13.5 mois
• Prime d'intéressement et politique d'abondement en cas de placement
• 22 jours de RTT par an
• Tickets restaurant,
• Mutuelle avec 80% de prise en charge,
• Prévoyance,
• Participation aux transports,
• Comité Social d'Entreprise et subventions associées,
• Parcours d'intégration structuré,
• Politique dynamique de formation, de mobilité et de promotion interne,
• Organisation du temps de travail souple.

Une culture d'entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l'enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.domofrance.fr