Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.
Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s’illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.
Être Société à mission, c’est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l’entreprise.
Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l’habitat ».
Rattaché à la Direction des transformations et de l’organisation et en qualité de Responsable Pôle Processus et Performance, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des évolutions stratégiques de l’entreprise en impulsant une approche renouvelée des processus et de la qualité, véritable levier de performance et de transformation.
À la tête du Pôle Qualité et Performance, vous pilotez et animez une équipe de 2 collaborateurs et contribuez à la définition et à la mise en œuvre d’une politique qualité et performance ambitieuse, en phase avec les enjeux de modernisation et d’efficacité opérationnelle.
Vos missions principales :
• Piloter la transformation des processus : proposer et déployer une nouvelle démarche d’appropriation et de modernisation des processus, s’appuyant sur des méthodes innovantes et des outils collaboratifs adaptés aux besoins des directions métiers.
• Structurer et dynamiser l’animation des processus : concevoir et expérimenter de nouveaux modèles d’animation et de diffusion (e-learning, newsletters, guides métiers, plateformes collaboratives, événements participatifs type « cafés thématiques »…).
• Assurer la formalisation et la diffusion des processus et référentiels afin de garantir leur accessibilité, leur compréhension et leur appropriation par les opérationnels.
• Animer la communauté qualité et performance : fédérer, mobiliser et accompagner les référents qualité dans une logique de partage de bonnes pratiques et d’amélioration continue.
• Préparer et sécuriser les démarches de certification décidées par le COMEX, en pilotant leur mise en œuvre et en garantissant leur alignement avec les objectifs stratégiques.
• Mesurer et piloter la performance : assurer le reporting des activités du service, développer des indicateurs pertinents et rendre compte de l’avancement des chantiers en lien avec les enjeux d’efficacité, de fiabilité et de performance globale.
• Conduire le changement et renforcer l’adhésion : mettre en place des dispositifs de communication et d’accompagnement favorisant la compréhension, l’appropriation et l’engagement des collaborateurs autour des transformations.
• Animer des chantiers Lean management : initier, piloter et accompagner des démarches Lean visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser les processus et générer des gains mesurables de performance.
Au sein du Pôle Qualité et Performance, vous contribuez à piloter en transverse les référents Qualité et Excellence Opérationnelle et à mettre en œuvre une politique qualité et performance ambitieuse, en phase avec les enjeux de modernisation et d’efficacité opérationnelle.
Les missions attendues :
🔹 Accompagner l’amélioration continue des processus
• Vous assurez la formalisation et la diffusion des processus et référentiels afin de garantir leur accessibilité, leur compréhension et leur appropriation par les opérationnels.
Vous pilotez des chantiers de transformation des processus : vous proposez et déployez une nouvelle démarche d’appropriation et de modernisation des processus, basée sur la résolution des irritants permettant de se concentrer sur les actes à valeur ajoutée pour le client, et s’appuyant sur des méthodes innovantes et des outils collaboratifs adaptés aux besoins des directions métiers.
Vous structurez et dynamisez l’animation des processus :
• Vous conduisez des diagnostics organisationnels et des revues de processus (cartographie, analyse de valeur, etc.)
• Vou animez des ateliers pour aider les métiers à structurer leur processus en utilisant des outils d'idéation. Vous menez des chantiers de simplification, concevez et expérimentez de nouveaux modèles d’animation et de diffusion (e-learning, newsletters, guides métiers, plateformes collaboratives, événements participatifs type « cafés thématiques », …).
• Vous mettez en place des plans d’actions d’amélioration continue basés sur des outils de performance (Lean, Six Sigma, PDCA…).
• Vous définissez et suivez les indicateurs de pilotage qualité et d’efficacité des processus.
🔹 Contribuer à animer la culture qualité et la dynamique du changement
• Vous sensibilisez et formez les parties prenantes aux bonnes pratiques qualité et contribuez à animer la communauté Qualité et Excellence Opérationnelle.
• Vous coordonnez les acteurs clés (référents qualité, pilotes de processus, métiers) dans une démarche collaborative : fédérer, mobiliser et accompagner les référents Qualité et Excellence Opérationnelle dans une logique de partage de bonnes pratiques et d’amélioration continue.
• Vous concevez des supports pédagogiques et animez des ateliers (design thinking, ateliers Kaizen, etc.).
🔹Déployer et suivre la démarche qualité
• Vous formalisez et mettez en œuvre les référentiels qualité en lien avec la stratégie d’entreprise.
• Vous participez aux démarches de certification (ISO 9001, autres normes sectorielles) dans une logique d’excellence opérationnelle.
• Vous identifiez dans les chantiers les leviers de transformation à fort impact sur la performance et la satisfaction client.
🔹 Accompagner le changement
Vous conduisez le changement et renforcer l’adhésion en mettant en place des dispositifs de communication et d’accompagnement favorisant la compréhension, l’appropriation et l’engagement des collaborateurs autour des transformations.