Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. 

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé de Relation Clients Digital et E-réputation H/F en CDI

Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients  vos principales missions seront les suivantes : 

Renforcer la relation clients sur les canaux digitaux

Assurer la prise en charge des demandes clients via les canaux digitaux : formulaire web, réseaux sociaux et autres plateformes.

Accompagner et conseiller les clients en apportant des réponses rapides, personnalisées et adaptées à leurs besoins.

Garantir une expérience client fluide, positive et de qualité.

Mettre à jour les informations clients et assurer le suivi des interactions dans notre CRM.

Participer au suivi des indicateurs de performance : délais de réponse, qualité de service et satisfaction client.

Collaborer avec les services concernés afin de garantir des réponses pertinentes et une prise en charge efficace.

Piloter et développer notre e-réputation

Assurer une veille active sur les avis, commentaires et mentions de notre entreprise sur Internet.

Gérer et répondre aux avis clients sur Google et les autres plateformes pertinentes, avec professionnalisme, réactivité et empathie.

Identifier les situations d'insatisfaction et travailler avec les équipes internes pour apporter des réponses adaptées.

Mettre en place des actions favorisant la collecte d'avis authentiques et le développement de recommandations clients.

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en communication digitale, marketing, relation clients ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans des fonctions similaires.

Vos compétences :

Excellentes capacités rédactionnelles et parfaite maîtrise de l'orthographe.

Bonne connaissance des réseaux sociaux, des plateformes d'avis et des outils de communication digitale.

Sensibilité aux enjeux de référencement local, de visibilité web et d'image de marque.

Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils de création de contenus.

Capacité à analyser des indicateurs et à en tirer des recommandations concrètes.

Vos qualités personnelles :

Vous avez un excellent sens du service et de la relation clients.

Vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et de discernement.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).

Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et savez prendre des initiatives.

Vous aimez travailler en transversalité avec différents services.

Vous êtes créatif(ve), curieux(se) et appréciez de valoriser le travail des autres.

Le poste est à pourvoir immédiatement à Paris (75013) en CDI. 

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer ! 

Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap