Piloter et sécuriser son activité de recouvrement
Analyser la situation financière des locataires et l'évolution des impayés.
Exploiter les informations transmises par les différents services internes pour anticiper la dette locative.
Définir les actions de recouvrement les plus adaptées.
Proposer des solutions amiables : échéanciers, délais de paiement, paiements différés, relances téléphoniques et écrites, encaissements à distance.
Rechercher les aides financières, dispositifs sociaux et subventions mobilisables.
Orienter les locataires vers les partenaires compétents lorsque cela est nécessaire.
Décider du passage en procédure contentieuse lorsque les actions amiables ne permettent plus de régulariser la situation.
Préparer les demandes de commandement de payer auprès des commissaires de justice.
Accompagner et conseiller les locataires
Réaliser des entretiens en agence, à domicile ou auprès des partenaires sociaux.
Analyser les ressources, les charges et la capacité de remboursement.
Négocier les plans d'apurement et veillez à leur respect dans la durée.
Assurer le suivi régulier des engagements pris.
Répondre aux sollicitations et accompagner les locataires dans leurs démarches.
Assurer le lien avec les partenariats (CCAS,MDS, CCAPEX...)
Assurer la gestion administrative des dossiers
Assurer l'enregistrement et la mise à jour des dossiers dans les outils métiers et la GED.
Gérer le traitement des courriers CAF et autres correspondances liées aux impayés.
Réaliser les opérations d'encaissement en agence et les paiements par carte bancaire.
Faire les relances sur les différentes facturations et enquêtes administratives.
Transférer les dossiers vers les services concernés lorsque nécessaire.
Ce que vous apporterez :
Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines juridique, immobilier, gestion, social ou équivalent.
Expérience réussie dans le recouvrement, la gestion locative, le contentieux ou l'accompagnement social.
Bonne connaissance des dispositifs d'aides sociales et de l'environnement du logement social appréciée.
Capacités d'analyse et de négociation.
Aisance relationnelle et sens du contact.
Rigueur administrative et organisation.