Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes chargé (e) du traitement des attestations d'assurance et de l'enregistrement des demandes de logement.

Rattaché (e) à la Responsable du Service Relation Client, vous assurez les missions suivantes :

Gérer les attestations d'assurance 

• Déterminer hebdomadairement la cible des locataires à relancer dans le progiciel métier, en prenant en compte les contextes métiers d’Alliade Habitat et ceux des assureurs.
• Analyser les locataires sans retour d’attestation et réaliser des relances (SMS, téléphonique, etc.).
• Superviser la saisie des attestations d'assurance et apporter son expertise à ses collaborateurs.
• Élaborer mensuellement un compte rendu d’activité.
• Rédiger le processus de saisie et rester en veille pour le faire évoluer au fil des nouvelles opportunités.
   

Gérer les demandes de logement :

• Assurer l’expertise autour de la demande de logement pour son équipe.
  Faire le lien avec les gestionnaires SNE locaux.
• Servir d'interface avec les autres métiers d’Alliade Habitat sur les questions de demande de logement.
• Intervenir sur le portail SNE et dans le progiciel métier pour mettre à jour les demandes de logement.
• Rédiger le processus de gestion des demandes et rester en veille pour le faire évoluer au fil des nouvelles opportunités.
   

Manager une équipe de 4 assistants clientèles :

• Gérer les congés.
• Élaborer le planning de télétravail.
   

Si vous souhaitez rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre succès, postulez dès maintenant !

Organisé et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d'appel (CRM, logiciel de prise d'appels, excel, powerpoint...) vous êtes aussi motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.

Permis B

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.