Sous l’autorité de la Directrice du Service Clientèle et de l’Adjointe en charge de la gestion locative, vous serez chargé de piloter et de structurer l’activité contentieuse afin de sécuriser les recettes locatives, maîtriser les risques juridiques et sociaux, et garantir un traitement efficace, équitable et responsable des situations d’impayés, en lien étroit avec les acteurs internes et externes.

Vos missions principales seront les suivantes :

Pilotage de l’activité contentieuse : vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de gestion des impayés et du contentieux, vous pilotez les indicateurs de performance, le budget et l'amélioration continue des processus et des outils.

Management et organisation du service : vous encadrez une équipe de 8 personnes, à ce titre vous fixez les objectifs et accompagnez votre équipe dans la gestion des dossiers complexes, vous développez les compétences et l'autonomie et garantissez une organisation claire et efficace.
 

Supervision des dossiers précontentieux et contentieux : vous supervisez le traitement des dossiers, de la phase précontentieuse aux procédures judiciaires, en veillant à la sécurisation des procédures et à la mobilisation des dispositifs d'accompagnement adaptés.

Coordination et transversalité : Vous assurez une coordination étroite avec les équipes internes (gestion locative, proximité, juridique, social, loyers et quittancement) afin de fiabiliser les processus, fluidifier les parcours clients et renforcer la prévention des impayés.

Relation partenariale et représentation : Vous pilotez les relations avec les partenaires externes (commissaires de justice, avocats, services sociaux, institutions) et représentez la Direction Clientèle sur les sujets liés au contentieux.

Amélioration continue : Vous apportez votre expertise aux équipes, assurez une veille juridique et réglementaire et contribuez aux projets transverses ainsi qu'à la modernisation des pratiques et des outils.

Vous disposez d'une bonne maîtrise des procédures contentieuses et d'une expérience réussie dans leur mise en œuvre. Une première expérience dans le logement social est souhaitée afin de bien appréhender les spécificités de notre environnement.

Manager expérimenté, vous saurez fédérer votre équipe, fixer un cap clair et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte des objectifs du service.

Dynamique, appréciant le travail en équipe et les collaborations transversales, vous serez amené à créer du lien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.

Le poste impliquant de représenter l'entreprise auprès de partenaires et dans différentes instances, de bonnes qualités relationnelles et une communication adaptée sont indispensables.

Enfin, la fonction nécessite de la fermeté dans la prise de décision, tout en sachant garder du recul face à des situations parfois complexes ou sensibles. Une capacité à analyser les situations avec discernement et à trouver le bon équilibre entre maîtrise des risques, enjeux économiques et dimension humaine sera particulièrement appréciée.