Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;

Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;

Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Rejoignez-nous !

Au sein du Service Desk, le responsable de la proximité s’assure de la prise en charge des demandes utilisateurs en respectant les délais fixés dans le catalogue de services (SLA). Il peut s’agir aussi bien de demandes de matériels, de la gestion des entrées et sorties, que du traitement des incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs dans l’environnement informatique.

Il organise l’activité opérationnelle des équipes sous la direction du responsable Service Desk. Ces activités inclues la gestion des plannings pour assurer la continuité de service, la distribution des tickets, l’organisation et le suivi des opérations spéciales ainsi que des projets.

Il effectue le suivi et la gestion des équipes Hotline et Télégestion en collaboration avec le Responsable Service Desk.

Il prend également directement en charge l’assistance des VIPs.

Encadrement et animation

• Il anime, motive et impulse une dynamique d’équipe
• Il coopère avec le réseau de partenaires internes et externes
• Il assure la gestion des incidents et des demandes de service, en garantissant leur résolution rapide et efficace
• Il pilote les sous-traitants intervenants sur son périmètre au regard des règles des marchés avec les sous-traitants
• Il assure le suivi de ses réunions d’équipe et la comitologie associée 
• Il établit et pilote le plan de charges 
• Il est partie prenante des comités de service, de département, technique, etc… 
• Il recueille les besoins métier sur son périmètre ; les priorises avec le métier et remonte les informations si nécessaire 
• Il analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité du périmètre qui relève de sa responsabilité

Qualité, sécurité

• Il participe à la mise en place et veille au respect des procédures et méthodes de qualité et de sécurité du SI, ainsi qu’à la bonne application de la méthodologie qui lui est transmise.

• Vous êtes organisé et déterminé, force de proposition dans le service voire au-delà.
• Vous assurez un bon relationnel auprès des utilisateurs et avez conscience que vous appartenez et représentez la DSI.
• Vous possédez une expérience significative en management et informatique. 
• Vous devez être sensible à la méthode projet afin de participer ou mener des projets dans votre périmètre et dans le respect des règles établies dans le groupe.