Au sein du Service de Relation Clients, vous animez une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle et contribuez directement à la qualité de la relation avec nos locataires.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement, pilotez l'activité au quotidien et participez à l'amélioration continue de nos pratiques afin de garantir un service de qualité à nos clients.

• Vos principales missions

Animer et accompagner votre équipe

Vous organisez l'activité quotidienne, fixez les priorités et accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions. Vous assurez leur montée en compétences et créez les conditions d'un engagement collectif durable.

• Piloter la performance et la qualité de service

Vous suivez les indicateurs d'activité, analysez les résultats et mettez en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction client.

• Contribuer à l'amélioration continue

Force de proposition, vous participez à l'évolution des pratiques, des processus et des outils afin d'améliorer l'efficacité du service et l'expérience vécue par nos clients.

• Participer à la dynamique du service

En lien avec les autres responsables d'équipe, vous contribuez à la coordination des activités, à l'animation des réunions de service et au partage des bonnes pratiques.

• Recruter, intégrer et développer les talents

Vous participez au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs afin de favoriser leur réussite et leur évolution.

Organisé et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d'appel (CRM, logiciel de prise d'appels, excel, powerpoint...) vous êtes aussi motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.

Permis B

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.