Véritable bras droit de la Directrice des Services aux Clients et aux Territoires, le(la) Directeur(trice) Adjoint(e) exerce un rôle clé dans la conduite de la transformation de la direction. Grâce à son leadership fédérateur, sa capacité à mobiliser les équipes autour d'une ambition commune et sa stabilité managériale dans des contextes exigeants, il(elle) accompagne les évolutions de l'organisation tout en garantissant la continuité de la performance opérationnelle.

À ce titre, il(elle) assiste la Directrice dans le pilotage stratégique et opérationnel de la Direction et constitue son principal relais auprès des équipes.

Il manage des équipes pluridisciplinaires (environ 70 collaborateurs) répartis sur 3 implantations (Lyon, Voreppe et Annecy)

1 -  Assister la Directrice des Services aux Clients et aux Territoires   

• Assister la Directrice dans la définition, le déploiement et le suivi de la stratégie de la direction.
• Piloter et coordonner les activités opérationnelles afin de garantir l'atteinte des objectifs de performance, de qualité de service et de satisfaction client.
• Assurer le management direct des responsables de service et veiller à la cohérence des pratiques sur l'ensemble du territoire.
• Accompagner les transformations organisationnelles, les projets structurants et les démarches d'amélioration continue.
• Superviser les indicateurs de performance, analyser les résultats et proposer les actions correctives nécessaires.
• Représenter la direction dans les instances internes et auprès des partenaires institutionnels, collectivités territoriales et acteurs locaux.
• Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget, des ressources et des plans d'action de la direction.
• Garantir la bonne coordination entre les équipes clientèle, territoire, proximité et fonctions support.
• Assurer le traitement et l'arbitrage des situations complexes, sensibles ou à fort enjeu.
• Veiller au respect des orientations stratégiques, des procédures internes et des obligations réglementaires.
• Développer une culture de service, de coopération et de performance au sein des équipes.
• Assurer l'intérim de la Directrice en son absence.

2 - Responsabilités managériales

• Assurer le management hiérarchique d'une direction composée des services :  ventes, contentieux, charges et facturation, gestion locative, relation clients, copropriétés, technico-commercial et du pôle communication.
• Piloter, animer et coordonner l'action des managers afin de garantir la cohérence des pratiques managériales et l'atteinte des objectifs fixés.
• Accompagner les responsables dans le développement des compétences, la gestion des ressources humaines et la conduite du changement.
• Veiller à la qualité du climat social, à l'engagement des équipes et à la diffusion de la culture d'entreprise.
• Fixer les objectifs, évaluer les performances individuelles et collectives et mettre en œuvre les plans d'amélioration adaptés.

1.  Compétences techniques

• Connaissance du marché immobilier et de son environnement juridique.
• Maîtrise du droit du bail.
• Élaboration et déploiement de stratégies commerciales.
• Techniques de commercialisation et de développement de la demande.
• Management d'équipes multi-sites et pilotage par les indicateurs.
• Gestion de projets et conduite du changement.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de commercialisation (CRM, plateformes digitales, etc.).
• Outils et méthodologies marketing.
• Analyse de performance et pilotage budgétaire.

2.  Compétences comportementales

• Leadership mobilisateur et sens du management : capacité à fédérer les équipes autour d'une vision commune et à entraîner l'adhésion dans des environnements complexes.
• Résilience et maîtrise de soi : aptitude à maintenir son efficacité et sa capacité de décision dans un contexte de transformation, de forte activité ou de situations sensibles.
• Accompagnement du changement : capacité à conduire les transformations organisationnelles et à donner du sens aux évolutions.
• Orientation client et qualité de service : place la satisfaction client au cœur de ses actions dans une logique d'amélioration continue.
• Capacité d'analyse et de synthèse : analyse les situations complexes, identifie les enjeux prioritaires et formule des recommandations pertinentes.
• Sens de l'organisation et rigueur : pilote les priorités et garantit le respect des objectifs, délais et procédures.
• Intelligence relationnelle : capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation à des interlocuteurs variés.
• Prise de décision et courage managérial : aptitude à arbitrer et à gérer les situations difficiles avec discernement.
• Orientation résultats et sens de l'impact : capacité à conjuguer vision stratégique et efficacité opérationnelle.

3.      Formation et expérience

• Formation supérieure de niveau Bac +5 dans les domaines de l'immobilier, du commerce, du management ou équivalent.
• Expérience professionnelle significative de 8 ans minimum dans des fonctions de management, de pilotage d'activité et de développement commercial.
• Résultats démontrés dans la conduite de transformations, le management d'équipes et l'amélioration de la performance.