Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.

Missions :

Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes.

Qualité de Service :

- Vous prenez en charge les demandes multi-canal ;

- Vous vous assurez des réponses et informations données concernant les sollicitations ;

- Vous recueillez les informations relatives aux demandes techniques et/ou administratives des parties prenantes et les tenez informés des actions engagées.

Suivi des demandes techniques et administratives :

- Vous saisissez les sollicitations dans l’ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu’à la réalisation de la prestation ;

- Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux ;

- Vous assurez le traitement des demandes administratives.

Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation :

- Vous procédez à l’analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes ;

- Vous garantissez le respect des délais d’intervention des fournisseurs ;

- Vous participez à la notation des fournisseurs.

Formation et Expérience

• Bac+2 avec une spécialisation dans la relation clients
• Expérience requise dans la gestion de la relation clients
• Expérience dans le logement social appréciée

Savoir et Savoir-faire

• Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet)

Savoir-être

• Rigueur
• Réactivité
• Ponctualité
• Qualités relationnelles
• Qualités rédactionnelles
• Flexibilité et capacité d’adaptation