En tant que Chargé-e de relation clients, vous serez le premier point de contact de nos locataires, demandeurs et partenaires. Votre mission : accueillir, renseigner, orienter et accompagner au quotidien, tout en contribuant à la qualité du service rendu.

Vos missions principales :

📌 Assurer la gestion et le traitement de l’ensemble des appels entrants et des demandes reçues (mail, courrier, accueil physique, extranet).

📌 Apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers les bons interlocuteurs.

📌 Assurer le suivi des demandes dans notre logiciel.

📌 Participer à la gestion du courrier entrant et sortant.

📌 Collaborer avec l’ensemble des services internes pour fluidifier la relation client.

 Vous pouvez être amené à participer à des campagnes d’appels sortants (extranet, prélèvements, enquêtes sociales, relances, etc.).

🎓 Formation Bac+2 et une ou plusieurs expériences significatives sur un poste similaire, notamment en relation client et gestion des appels entrants.

💡 Compétences techniques : réglementation locative, outils informatiques, gestion des situations conflictuelles.

🤝 Qualités personnelles : adaptation, polyvalence, patience et d’empathie.

👥 Aisance relationnelle, sens de l’écoute, esprit d’équipe, confidentialité et diplomatie.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste en CDI
• Une mission clé au cœur de la relation client et de la qualité de service.
• Une rémunération attractive sur 13,65 mois.
• Des avantages sociaux solides : 23 jours de RTT, mutuelle attrayante, titres restaurant.
• Un accord d’intéressement (sous conditions).
• Deux jours hebdomadaires de télétravail dès 6 mois d'ancienneté.
• Un PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement possible.
• La possibilité de contribuer à une mission sociale porteuse de sens.
• Un environnement de travail où vos compétences relationnelles et organisationnelles seront valorisées, au sein d’équipes engagées et solidaires.
   

Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société