En tant que Chargé(e) de Recouvrement Contentieux, vous êtes en première ligne pour gérer les impayés locatifs, tout en maintenant une relation de qualité avec les locataires. Vous proposez des solutions de paiement adaptées à leur situation, suivez l’évolution des procédures contentieuses et mettez en œuvre les actions nécessaires au recouvrement.

Missions:

Gérer et suivre les dossiers contentieux et de surendettement
Relancer les locataires en impayé, analyser la situation financière et proposer des solutions de recouvrement amiables.

Assurer le suivi des plans de remboursement et relancer en cas de défaut de paiement.

Initier ou faire évoluer les procédures contentieuses (commandement, expulsion, saisies...), en lien avec les partenaires internes et externes.

Participer aux audiences, rendez-vous CCAPEX, avec les huissiers, mairies, etc.

Préserver la relation client dans un contexte sensible
Mener des entretiens (téléphoniques ou physiques) avec les locataires, en agence ou à domicile.

Évaluer la capacité de remboursement et négocier des échéanciers réalistes.

Proposer des aides ou orientations adaptées (CESF, aides financières, subventions…).

Gérer les situations d’occupation complexe : troubles de voisinage, squats, garages…

Assurer la gestion administrative du recouvrement
Gérer les procédures de surendettement (Banque de France), d’abandon de logement, successions vacantes.

Enregistrer et suivre les documents dans les outils internes (logiciels métier, GED…).

Traiter les courriers CAF, les enquêtes SLS, les paiements en agence ou dématérialisés.

Collaborer étroitement avec le service des locataires sortants.

Ce que vous apporterez :
Expérience dans le recouvrement contentieux ou la gestion locative.

Sens de l’écoute, fermeté bienveillante, excellent relationnel.

Capacité à travailler en autonomie et à gérer des situations parfois conflictuelles.

Connaissance du droit locatif et des procédures contentieuses.