Le Chargé(e) d’accueil est un véritable support aux territoires ;il reçoit, informe et oriente les locataires, les candidats au logement ainsi que les prestataires extérieurs et les partenaires institutionnels. Il est donc le premier contact interne et externe de la société. Il se doit d’assurer un accueil de qualité et une représentation qui véhicule l’image et la mission sociale de l’organisme. Il est en interface avec tous les services.

Le Chargé (e) assure la gestion de l’ouverture de l’espace d’accueil au public et de l’accueil téléphonique. Il/elle est en charge de diverses tâches administratives liées à la demande de logement, au courrier et aux réponses de premiers niveaux à apporter aux demandes et autres tâches administratives à demande du manageur.

Missions principales: 

Mission 1 : Assurer l’accueil physique, téléphonique et la transmission d’informations de premier niveau

 -Assurer l’accueil physique et téléphonique du public

- Participer à la saisie des règlements sur les comptes clients et transmettre les sommes encaissées au service comptable (CB et Chèques)

- Assurer auprès de son manageur le reporting de son activité

- Transmettre les courriers arrivés au Secrétariat de la Direction Générale.

Missions 2- : Enregistrer la demande de logements (hors commercialisation) 

 - Saisir les demandes de logement (renouvellement, expédition des attestations d’enregistrement et numérisation les pièces justificatives)

 - Répondre au courrier des demandeurs de logement

- Saisir dans le progiciel IKOS, les demandes, les réclamations et les attestations d’assurances

-Vérifier, trier et transmettre des enquêtes OPS, SLS au service concerné.

Intérêts, contraintes difficultés du poste

 
-Satisfaction des locataires

-Véhiculer une image positive de l’entreprise, présentation soignée

-Participer à l’information des clients par la connaissance des mécanismes HLM tant au niveau des partenaires que de l’organisation interne

-Courtoisie, écoute, ponctualité, réserve et discrétion

-Fiabiliser les données saisies

Package : CDI-Temp-Plein salaire brut annuel supérieur au minima conventionnel rattaché au niveau de classification de l'emploi ( G2 )- gratification de 13ième mois + primes de vacances+ intéressement et participation aléatoires +prime d'objectifs+ protection sociale ( Mutuelle + prévoyance), ticket restaurant .